作者:劉欽濤實習生於海亮
  齊魯銀行朝山街支行 成 立 於1996年,現有員工19人,其中35歲以下員工 15人。支行自創建“青年文明號”以來,組織和引導青年立足本職崗位誠實勞動,以“服務於心、踐諾於行”為服務理念,積極開展青年創新創效活動和崗位練兵、崗位成才活動。支行員工多人多次獲得齊魯銀行各項榮譽獎勵,實現了社會效益和員工發展的有機結合。2006年,該支行被評為濟南市“青年文明號”。
  提升服務獲好口碑
  朝山街支行註重對年輕員工的培養,以創建“青年文明號”為抓手,秉持“微笑服務 誠信金融”工作宗旨,大力開展“特色”活動,包括為特殊客戶提供上門服務,為大額存款者提供安全服務,為老年人、殘疾人、孕婦兒童提供方便服務等等,全方位提升支行員工的服務意識、服務態度和服務水平。
  支行與省中醫、齊魯醫院相距不遠,經常有客戶因住院做手術但忘記密碼不能親自辦理密碼重置業務,又急需交納手術費。當客戶有此需求時,支行工作人員總能第一時間陪同客戶去醫院辦理轉授權手續,受到了客戶廣泛贊譽。盛夏時節,他們為環衛工人提供納涼休息的場所,為交警送上礦泉水。每逢節日,支行組織年輕員工帶上禮品,到當地社區看望鰥寡孤獨老人。朝山街支行用真誠的愛心去回報社會,也贏得了良好口碑。
  多措並舉便民利民
  “青年文明號”的一個重要內涵是團隊精神。近年來,朝山街支行高度重視團隊建設,通過採取以老帶新、技能測試、崗位競爭、比學趕超等措施,熔煉團隊精神,形成了比、學、趕、幫、超的蓬勃局面。
  優質的服務對行業的生存和發展起到至關重要的作用。近年來,支行通過引進現代理念、創新手段,提出打造“市民銀行”的工作理念,立足本土、立足中小企業、立足市民、立足零售,通過對服務手段、服務渠道和業務產品的優化完善,切實解決社區居民、中小企業的金融需求和實際問題。在便民方面,通過設置政務大廳現場服務辦公等方式實現空間便民;通過錯時、延時服務實現時間便民;通過開展更多的代理服務項目實現服務便民;通過優化業務流程和提高服務的便捷化、智能化水平實現體驗便民。在利民方面,大力推廣優質的社區服務產品,提高居民資金收益;貫徹好齊魯銀行的優惠價格服務策略,降低小微企業資金成本;通過免除年費、小額賬戶管理費等,讓利於民。
  (本報記者 劉欽濤 實習生於海亮)  (原標題:服務地區發展打造“市民銀行”)
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